Kundendienst

Unser Versprechen: Service Excellence.

Kompetente Unterstützung nach Mass für Ihr Kaffeegeschäft.

Regelmässige Wartung vermeidet Ausfallzeiten, erhöht die Lebensdauer Ihres Gerätes und beugt teuren Reparaturen vor.

Jede Cafina Kaffeemaschine wird nach individuellen Kundenwünschen installiert, programmiert und vom Cafina-Serviceteam sorgfältig und vorsorglich unterhalten. Ein dichtes Servicenetz, verteilt über die ganze Schweiz, steht bereit für schnelle Reaktionszeiten bei Bedarf. Die bestens ausgerüsteten fahrenden Werkstätten garantieren Mobilität und Flexibilität zu Gunsten konstanter Funktionstüchtigkeit jeder Cafina-Maschine. Hohe Lebensdauer der Geräte und die Zufriedenheit der Gäste können so aktiv unterstützt werden.

Daten und Fakten

>55

eigene Techniker schweizweit, bestens geschult

>60

globale Servicestandorte sorgen für einheitliche hohe Servicequalität

365/Jahr

Erreichbarkeit, weil manche Anliegen nicht warten können

100%

Leidenschaft für Ihre Wünsche, Fragen, Anforderungen

Life Cycle Service

Unser Serviceangebot orientiert sich am Lebenszyklus Ihres Kaffeesystems und bietet Ihnen bedarfsgerechte Serviceleistungen für jede Phase.

Installation

Damit vom ersten Moment alles perfekt läuft. Zunächst stellen wir Ihre Maschine optimal auf Ihre individuellen Anforderungen ein. Von der Wasserqualität bis hin Programmierung Ihrer individuellen Getränkerezepturen. Dann erfolgt die Einweisung in alle Aspekte der Bedienung, Reinigung und Pflege. Und weil unsere Techniker viel von Maschinen und Aromen verstehen, haben sie gewiss auch noch den einen oder anderen Geniessertipp für Sie.

Service-Pakete

Verschiedene Servicepakete, konzipiert für Ihre Bedürfnisse, sichern die maximale Verfügbarkeit Ihrer Kaffeemaschine, sorgen für eine zuverlässig hohe Getränkequalität und tragen zu einer langen Lebensdauer bei. Regelmässige Wartung ist ein Modul unserer vorteilhaften, individuell anpassbaren Serviceverträge. Das auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service-Level – inklusive smarter Leistungen wie zum Beispiel der Ferndiagnose – reduziert Ausfallzeiten und sichert den wirtschaftlichen Betrieb Ihrer Maschine.

Reparatur

Selten gebraucht, aber wenn es passiert, können Sie auf unseren bestens geschulten technischen Kundendienst zählen. Profitieren Sie von unserem promptem telefonischen Support, sowie unserem schnellen Vor-Ort-Service. Ersatzteile erhalten Sie selbstverständlich in Original-Qualität.

Upgrades

Wir installieren Softwareupdates, um die Möglichkeiten ihrer Maschinen fortlaufend zu optimieren.

Recycling

Hat eine Maschine ausgedient, wird sie von uns auf Ihren Wunsch hin abgeholt und fachgerecht entsorgt.

Wir sind für Sie da!

Die Cafina-Service-Organisation ist bei Bedarf in der ganzen Schweiz schnell an Ort und Stelle.

Erreichbarkeit:
Montag bis Sonntag 07:00 - 22:00 Uhr

Aargau:	+41(0) 62 889 42 01
Basel:	+41(0) 62 889 42 09
Bern-Oberland:	+41(0) 31 819 53 64
Bern-Unterland:	+41(0) 31 819 53 63
Genf:	+41(0) 21 804 92 29
Graubünden:	+41(0) 62 889 42 04
Innerschweiz:	+41(0) 62 889 42 03
JU/NE/FR:	+41(0) 21 804 92 28
Tessin:	+41(0) 62 889 42 06
Waadt:	+41(0) 21 804 92 27
Wallis:	+41(0) 21 804 92 26
Zürich/Schaffhausen:	+41(0) 44 370 19 80

Team Kundendienst / Dispo

Service Beratung

Unsere Regionalleiter beraten Sie gerne persönlich vor Ort oder per Telefon über unsere verschiedenen Service-Dienstleistungen und Wartungsverträge. Wir haben einfache Lösungen und Angebotspakete zusammengestellt, die Sie und Ihr Business optimal repräsentieren. Sie werden mit Kompetenz und Leidenschaft beraten, um gemeinsam die perfekte Lösung zu finden.